《医务人员素质教育》

主讲人简介：

吴春容，中华医院管理学会委员、中华医学会全科医学分会中青年委员、中国全科医学理论主要创建者、著名社区卫生服务专家。

21世纪的中国医院将面临国际化发展、卫生体制改革、市场经济体制和医疗服务需求多样化等方面的严峻挑战，同时，又拥有各种极佳的发展机遇。为了帮助医院管理者认清形势，解决发展过程中遇到的一些难题，提高员工的素质和服务技能，以及响应卫生部提出全国开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，特制作医院发展战略大课堂系列VCD。

《医务人员素质教育》

【第一讲】：转变服务观念

没有经过系统培训和培训的员工使医院付出了极高的代价。观念决定一切，计划经济时代形成的老观念是市场经济时代最大的敌人。医院要适应市场竞争的环境，就必须转变医务人员的服务观念。

【第二讲】：以病人为中心

得到心，才得到人，功心为上；得到人，才得到市场，以人为本；得到市场才得到一切，全面营销巩固市场；以病人为中心包括以病人为中心的观念、设计、流程、a管理模式、服务模式、文化和营销模式等。

【第三讲】：基本技能

21世纪的医务人员必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者，必须具备三项最基本的魅力：身体的魅力（仪表魅力）、品质的魅力（热情、负责、开放、忠诚）和行为魅力（礼仪、言行规范），必须掌握三项基本技能：解释教育的技能、说服的技能和沟通技能。

【第四讲】：成功激励

世界上的所有资源都是有限的，只有人的资源是可以无限开发的。院长付出100%的努力，不如员工付出1%努力的整合。医院的成功是每一个医务人员成功的整合。激励每一个医务人员都把工作当作事业来做，都能充分发挥潜能。

以上内容按以下方法去做效果会更好：让全体医务人员先听两遍，然后组织讨论，要求每个人写学习心得，最后，举办一次“转变服务观念、振兴医院”的演讲比赛。如果您这么做了，一定能取得意想不到的效果。