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什么是管理
琼·玛格丽塔 南·斯通
一、 指导思想
1、从管理的变化中把握不变的东西
2、扩大管理概念的内涵
3、管理学具有极强的实践性
二、设计——一起工作的原因与方法
指导性理念和战略性规划问题
1、 价值创造 (1) 客户决定价值 (2) 怎样创造价值
2、商业模式
3、竞争战略
4、组织架构
三、执行——实现目标的具体途径
1、直面现实——关注数字
2、真实的结果——组织的使命与评估
1）目标与结果的关系
2）建立正确的评估标准
3、不确定性及其创新——豪赌未来
① 权衡现在和未来 ② 冲破原有看世界的固定模式
③ 为创新而决策 ④ 创新的价值
4、创造成果——最优化过程
5、人力资源——最重要的价值
1）新型组织使人由被动管理转为自我管理
2）不安流动无法形成先进企业文化 3）人的管理
※ 现代管理的核心问题：实现人的自我管理,启发人自知,让人更重视成果,通过培训价值观解决矛盾
有效管理者
彼德·德鲁克
一、有效管理的一般问题
1、有效的概念
2、为什么要研究有效性
3、影响管理有效的原因
4、怎样认识和提高管理有效性
二、时间使用的有效性
1、时间的基本特征
1）时间的限定性 2）时间的供给没有弹性 3）时间没有替代品
2、时间对管理者的压力
3、如何诊断自己的时间
4、消除时间浪费的途径
三、工作目标的有效性
1、工作目标的注意力在哪里
2、怎样考虑自己的贡献
3、做出贡献的基本要求
4、影响做出贡献的原因
工作变了习惯没变/不善于利用别人的成果/不善于处理人际关系
四、人才使用的有效性
用人所长
1、用人的基本思路
发挥人的长处/用人所长，容人所短/敢于驾驭人才
2、用人的组织结构
五、工作过程的有效性
1、企业的工作效率来自何处
2、为什么工作要有秩序
3、怎样考虑工作秩序
执
行
拉里·博西迪
拉姆·查兰
一、执行问题的提出
1、什么是执行
2、执行在理解上可能出现的偏差
3、执行理解的要点
4、执行的重要性
提高执行力才能满足消费者个性化需要/才能抓住商机/才能发挥企业竞争优势
二、实现执行要解决的基本问题
1、领导者的基本行为
2、建立文化变革的框架
3、人员的配置
1）为什么有的企业不能做到量才适用
2）你在寻找什么样的人才
3）如何做到量才适用
三、执行的三个流程
1、人员流程——战略和运营之间建立联系
1）将人员与公司战略和运营结合起来
2）为公司提供完善的领导层培养渠道评估
3）如何处理那些表现不佳的人
4）将人力资源管理与实际效益结合在一起
2、战略流程——将人员与运营结合起来
1）战略必须包括执行方式
2）制定战略计划
3）制定战略计划过程中应考虑的问题
4）进行战略评估
3、运营流程——在战略和人员之间建立联系
第一，控制执行过程
第二，执行过程的责任落实
第三，进行指导
第四，纠正错误倾向
企业文化
特雷斯·迪尔
阿 伦·肯尼迪
一、企业文化的基本认识
1、企业文化的提出
2、企业文化的概念
1）传统/2）先进/3）个性/4）价值观
二、企业文化的核心内容
1、概念(企业内部共享的信仰)
※ 价值观是规范的却是无形的/自律的却是共享的/抽象的却是实在的
2、价值观的形成规律
3、价值观的影响
三、企业文化的构成要素
1、价值观
2、企业环境
3、英雄人物
4、习俗与仪式
5、文化网络
四、企业文化建设
1、意识到企业文化的作用
2、改造和调整旧文化
3、培育企业文化的原动力
决
策 陷 阱
赫伯特·西蒙
彼德·德鲁克
R·A·罗宾斯
一、决策的基本认识
1、决策的概念
2、决策的前提性工作
3、决策应注意的问题:
① 为了创新 ② 为了明天 ③ 决策面临未知领域 ④ 决策体现企业价值。
二、科学决策的程序
西蒙：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、审查活动阶段。
1、明确经营问题
2、确定经营目标
3、制定可行方案
4、评价和选择方案
5、决策的落实和反馈
三、提高决策有效性
1、先进的观念是有效决策的基础
2、判断决策问题的性质
3、实现决策的边界条件：决策的目的是什么？实现目的的条件是否具备？
4、明确决策的出发点
5、决策的价值在于行动
6、决策的反馈调整
四、决策的误区
1、贸然出击
2、框架的缺陷
3、过度自信
4、目光短浅
5、轻举妄动
6、群体决策的失败
7、经验的误区
8、不做追踪
9、审核的失败
※ 总结：
前期：反面意见是最好的另一方案
当期：能不能不决策
后期：有无预备方案
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