《管理者的情商EQ》

出 版 社: 上海音像出版社
主讲专家: 余世维
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余世维，北京时代光华教育发展有限公司诚聘特级培训师，哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士；曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁；现任美国富顿集团中国总经理、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理；曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、西门子、摩托罗拉、中国电信等著名企业，是目前中国培训界最受推崇的培训大师。

一、三Q的差异及关联

1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
2.三Q的关联

二、高IQ，低EQ的一般现象

1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境

2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低
症结：不能委曲求全

3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
症结：不能顾全大局

4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众

三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用

1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪

四、EQ对于管理者的重要性

1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析

五、EQ的基本元素——诚实

1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
2）2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作

六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信

1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持