| 第一部分
战略决策管理
1.企业全球化战略
企业实行国际化的原因
锥形学习（Conelearn）框架中的比 利时动力集团
不同层次上的锥行学习框架分析
国际化可使用的进入模式、战略和组织结构
如何管理国际化进程并经营国际化的企业
2.企业收购与兼并
并购浪潮的历史和现状
新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征
并购方式
并购的决策程序
并购决策中的问题及解决方案
欧洲并购市场的现状和发展
3.创新管理之一：创新的过程与管理要点
为什么要创新
什么是创新
创新过程的管理
创新管理的重要方面
4.创新管理之二：管理中的创造力
创造力对公司发展的重要性
创造力和创新的关系
理解创造力的三个要点
创造力的三种类型
创造力测试
阻碍创造力的典型表现
5.领导能力的挑战之一：权利的两重性
杰出的领导者
领导者面临的问题
权力的两面性
盲目自大的危害
案例分析
6.领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀
管理者的个性与管理利弊
有效管理的成功因素
如何培养领导者
7.项目管理
成功项目管理的基本要素
项目管理矩阵
项目生命周期的各个阶段
8.服务的价值与管理要素
服务的含义与重要性
影响客户对服务印象的七种因素
服务的特性对管理的影响
服务的三种因素
服务管理的发展趋势
服务经济中的成功策略
第二部分 市场营销管理
9.企业营销战略
营销的基本概念及其本质
营销的组成部分
营销的规划过程
10.如何制定营销规划
关于市场导向
营销规划
11.客户关系管理
顾客满意度与企业获益的关系
顾客忠实度与赢利性
如何将客户关系变成赢利关系
案例分析
12.价格谈判之一：讨价还价的原则
价格谈判对买卖双方的意义
从埃彼斯案例分析买方的观点
从埃彼斯案例分析卖方的观点
谈判过程中的两个关键要素
确定谈判的尺度
确定谈判的目标
谈判的艺术
13.价格谈判之二：讨价还价的技巧
谁先开价：报价的关键因素
怎样报价：提出条件的方法的
如何对开价做出反应
还价技巧：让步的方式
确认报价：锁定最终结果
价格谈判中四项基本任务
第三部分 人力资源管理
14.现代雇佣关系
现代雇佣关系的现状
新的雇佣关系产生的原因
环境的变化对传统雇佣关系的影响
面对劳动力市场变化可采取的措施
新的雇佣关系的管理方法——硅谷模式
15.员工管理
人力资源管理的重要性
树立管理权威的三种类型
职业生涯的四个阶段
判断员工与岗位是否适合的技巧
人力资源管理的基本原则
人力资源管理的基本技能
第四部分 生产管理
16.质量管理之一：动态质量管理
质量控制的发展概况
质量并不意味着昂贵
质量管理的第一次革命：质量的一致与预防
质量保证和控制在组织内的普及:ISO9000质量标准
市场导向的动态质量
第二个变革：市场驱动的质量部署
17.质量管理之二：全面质量管理的实施
所有人都共享质量价值
质量策略的条件限制
全面质量实施的三个阶段
“堡德里奇”大奖
第五部分 财务管理
18.业绩评估与控制
传统的评估方法——以职能部门为导向
评估应遵循的指导性原则
新的评估环境对传统评估方法的挑战
新的评估方法——以顾客为导向
先进的绩效评估标准的特征
19.股东权益管理
股东价值与利润的区别
创造股东价值的重要性
如何正确理解价值创造
金融市场在价值创造中的作用
定义经济附加值
决定公司价值的四个关键因素
案例分析——如何将业绩、酬劳和创造价值相联系
成功报酬制度的必须条件 |
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