| 第一篇
物业管理全程介入战略
第一步骤 全程介入的战略意义
第二步骤 介入的最佳时期选择
第三步骤 前期介入的操作要点
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第二篇 物业管理前期定位分析策略
第一步骤 地块周边情况调研
第二步骤 项目定位分析
第三步骤 项目优劣势分析
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第三篇 物业管理实施方案定制手法
第一步骤 物业管理的目标与模式定位
第二步骤 物业管理运行方案的制定
第三步骤 万科星同物管方案
第四篇 物业公司与开发商的双赢策略
第一步骤 定位优选策略
第二步骤 招投标控制策略
第三步骤 物业管理顺问策略
第五篇 物业管理盈利策略
第一步骤 动作资金集成策略
第二步骤 物业管理的效益研究
第三步骤 成本分析策略
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第六篇 制定物业管理培训方案
第一步骤 专业物管人才培训计划
第二步骤 拟定个实战型的培训模式
第三步骤 物业管理培训的筹备工作
……
第七篇 物业管理实点推广策略
第一步骤 悬念推广策略－－让物管卖点成为关注焦点
第二步骤 物业管理的特质表述－－让新概念快速传播
第三步骤 新生活方式推广－－激发买家的生活欲望
……
第八篇 物业管理品牌打造策略
第一步骤 物业管理品牌概念
第二步骤 物业管理品牌的四个标准
第三步骤 物业管理品牌的构成要素
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第九篇 社区文化营造策略
第一步骤 礼区文化超前设计法则
第二步骤 超前的文化主题概念
第三步骤 区文化的组织策略
……
第十篇 物业服务的客户满意战略
第一步骤 客户满意战略的内容
第二步骤 物业服务客户满意战略的建立
第三步骤 客户满意实施手法－－全方位质量管理
……
第十一篇 万客会成功运作模式－－客户关系战略
第一步骤 万客会的理论平台－－客户关系管理
第二步骤 关系营销的战术及战略运用
第三步骤 关系运作的l3个基本要求
……
第十二篇 服务项目定制策略
第一步骤 生活导航系统方案
第二步骤 172项物业管理服务项目
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第十三篇 物业管理识别系统实施策略
第一步骤 物管企业形象设计的核心要素
第二步骤 形象设计的主题要素
第三步骤 形象设计的关键点分析
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第十四篇 成功入住完全攻略手法
第一步骤 全程控制策略
第二步骤 拟订完善的客户入住方案
第三步骤 成功人住的四大必备要素
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第十五篇 管理委员会资源操控手法
第一步骤 管理委员会组建策略
第二步骤 攻克业委会成立的最薄弱环节
第三步骤 恳谈会沟通策略
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第十六篇 信息沟通与利用策略
第一步骤 信息沟通的类型及组织实施
第二步骤 某花园与业主沟通失败案例解析
第三步骤 信息交流的过程控制策略
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第十七篇 投诉处理与利用策略
第一步骤 投诉内容的前瞻
第二步骤 投诉事件常规处理程序
第三步骤 投诉的常规应对策略
第十八篇 装修管理实施与控制技巧
第一步骤 装修管理的流程设定
第二步骤 有效避免装修干扰策略
第三步骤 用户违规装修处理策略
第十九篇 物业管理收费应对策略
第一步骤 剖析“收费难”成因
第二步骤 收费应对策略
第三步骤 处理欠缴管理费程序
第二十篇 服务供应分包商控制策略
第一步骤 向服务集成商发展的必然性
第二步骤 资源整合策略
第三步骤 优选策略
第二十一篇 应急处理策略
第一步骤 事前预防处理－－突发事件的先导
第二步骤 事中控制处理－－完全突发事件的关键
第三步骤 事后改进处理突发事件的延续
第二十二篇 会所服务经营方案
第一步骤 会所的内涵与市场功能分析
第二步骤 会所的卖点与难点分析
第三步骤 会所的经营管理模式设定
第二十三篇 万科操作模式－－纯品牌革命
第一步骤 企业文化战略
第二步骤 万科物业管理思维模式
第三步骤 管理流程策略
第二十四篇 金地物管理操作模式——企业文化赢得秘诀
第一步骤 文化创新策略
第二步骤 建立核心价值体系
第三步骤 文化的人格化策略
第二十五篇 碧桂园操作模式——塑造五星级服务品牌
第一步骤 建立服务品牌模式
第二步骤 服务标准定制策略
第三步骤 服务品牌形象导入
第二十六篇 合生创展操作模式－－构造尊贵服务体系
第一步骤 “尊贵服务”的整合策略
第二步骤 “尊贵服务”的组织策略
第三步骤 “尊贵服务”提前介入策略
第二十七篇 中海操作模式－－强化精细模式作用力
第一步骤 大盈利服务模式
第二步骤 大内部管理创新机制
第三步骤 大超前优势突破点
第二十八篇 健康管理模式
第一步骤 低成本的健康服务引导
第二步骤 健康服务项目超前定制
第三步骤 运动处方服务模式
第二十九篇 绿色管理操作模式
第一步骤 绿色住宅的特征分析
第二步骤 绿色管理的模式定位
第三步骤 绿色管理的操作要点
第四步骤 绿色管理操作流程
第三十篇 物管操作模式
第一步骤 物业管理化的功能设计手法
第二步骤 公用设备管理化模式
第三步骤 家底智能管理模式
第三十一篇 别墅项目物业管理手法
第一步骤 别墅项目的硬质特征分析
第二步骤 别墅项目的管理要素分析
第三步骤 别墅项目物业管理操作要点
第三十二篇 写字楼项目物业管理手法
第一步骤 写字楼项目的硬质特征分析
第二步骤 写字楼项目的物业管理要点分析
第三步骤 写字楼项目物业管理操作要点
第三十三篇 商业物业项目物业管理手法
第一步骤 商业物业的硬质特征分析
第二步骤 物业管理的前期介入策略
第三步骤 商业物业管理要点
第三十四篇 高级公寓项目物业管理手法
第一步骤 高级公寓的硬质特征分析
第二步骤 高级公寓的管理要素分析
第三步骤 物业管理服务操作要点
第三十五篇 销售入住实用表格
第三十六篇 小区管理规定实用文本
第三十七篇 物业管理实操表格
第三十八篇 物业管理标准化操作程序文本
第三十九篇 内部管理实用文本
第四十篇 物业管理示范文本
第四十一篇 物业管理操作必备的三十七种素质37个升值锦囊
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