《沟通管理技巧》

一、讲师简介

讲师：范兴中
复旦大学 客座教授
山东大学 客座教授
中山大学 客座教授
联诚兴企业（上海）有限公司 董事长
美国GUIS America有限公司 董事长
天宜贸易股份有限公司 董事长
台湾天群医疗股份有限公司 董事长
台湾天群资讯股份有限企业公司 董事长
台湾天翼股份有限公司 董事长
柯达公司 医疗影像部经理
擅长课程：管理沟通技巧、跨越管理障碍、市场营销、客户服务
授课风格：生动、轻松、深入浅出，内容有针对性。大量的实战案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣为一体的情境式教学，使他的授课予学员思想和行为上的启发、互动和实效。
咨询培训成果：
曾先后给宝钢集团、强生（中国）医疗器材公司、柯达（中国）公司、上海好贴卫生用品公司、远大集团、白猫股份、光明乳业、上海电信、四川电信、新疆移动、中国网通、东方通讯等各大企业提供培训。擅长的课程为：领导战略；领导力的提升；执行力；新任主管管理技巧；中高层管理技巧；时间管理；辅导技巧; 谈判技巧；市场营销管理；危机管理; 渠道管理；客户管理管理、双赢谈判技巧；销售队伍管理；商务礼仪；优质服务；营销创意等。
适合对象：企事业单位职业经理人、主管副总/营销总监、销售经理

目录

1-2盘 第一单元：概论
沟通过程模式
人际沟通程序
沟通综合模式
有效沟通的三要素
有效沟通的黄金定律
影响沟通的观念
我们如何沟通
沟通的艺术
无声语言的运用
说服别人位置的安排
沟通技巧

8盘 第四单元：跨部门沟通
冲突观念的演变
冲突处理原则
AEIOU冲突处理五原则